事發地羅湖區委書記倪澤望、區長賀海濤也及時趕到了兒童醫院了解事件經過，看望傷員，指揮救援。倪澤望表示，此事暴露了在學校安全教育管理方面和電梯的安全使用方面存在著漏洞。東門街道辦書記羅志威也稱，學生為什么會突然去系鞋帶，按照常理應該教會學生在乘坐扶手電梯時抓緊扶手，有序通行。
涉事電梯為通力電梯有限公司生產。現場檢驗部門人員證實，該電梯尚在檢驗合格期內。據現場一名佩戴行政執法工作證的人員介紹，根據初步掌握的情況，電梯并沒有發生故障，而是學生自行摔倒后導致事發。
對于此次事發的原因，這名佩戴行政執法工作證的人員認為，類似大量學生上電梯時，出于安全起見，應該有老師在電梯上下兩端安排人員維持秩序，他認為此事故或主要因為管理不善所致。迪可可兒童樂園相關負責人左先生稱，乘扶梯從四樓下三樓的過程中，下面3樓安排一個人，上面4樓安排了一個人，帶隊的老師前面一個，一個負責斷后，學生中間還有班主任老師，既然有這么多人“保駕護航”，為何還會發生這樣的事故？不得不讓人質疑，究竟有沒有人在指導學生安全乘坐電梯。
