張先生乘坐的是地鐵五號線列車，這趟列車開往文沖方向，事發時已駛出獵德地鐵站，正往潭村地鐵站駛去。張先生推測，可能在關車門時，女童的手就已經夾住了，但家長也沒有留意。直到被夾了一兩分鐘后，女童感到疼痛哭喊起來，才被人發現。不久之后，列車上工作人員趕到了事發車廂。
廣州地鐵工作人員表示，當時列車已經接近潭村地鐵站，有乘客按下車門旁的“緊急通話”按鈕，與地鐵司機取得聯系。列車進站后，司機及時將列車車門的自動開關改為手動，避免列車進站后車門自動彈開，導致手夾得更緊。其間，不少乘客紛紛支招。待列車停穩后，地鐵工作人員手動將車門拉開一條縫，女童的父親再緩緩將孩子的手從縫隙里抽出。
張先生拍攝的一段視頻顯示，全過程約用了兩分鐘時間。張先生說，拍視頻前女童的手已經被夾住，估計她被夾了近5分鐘。張先生看到女童的手有明顯的紅腫。
廣州地鐵工作人員介紹，女童的手抽出后，就不再哭鬧了。家長向工作人員表示小孩并無大礙，暫不用送醫。工作人員提醒，地鐵車廂、車門處都有一些縫隙，每處一般都貼有警示標語，希望乘客乘車注意。同時，由于小孩不懂事，手、腳又容易卡住，希望帶小孩的家長要特別小心。
此外，地鐵工作人員表示，這次事件中乘客正確使用了“緊急對講”按鈕與列車司機聯系，將情況告知司機，司機可及時采取正確的應對措施。在地鐵上遇到緊急情況時，乘客可及時按下“緊急對講”按鈕，與列車工作人員取得聯系。
