張先生乘坐的是地鐵五號(hào)線列車，這趟列車開(kāi)往文沖方向，事發(fā)時(shí)已駛出獵德地鐵站，正往潭村地鐵站駛?cè)ァ埾壬茰y(cè)，可能在關(guān)車門(mén)時(shí)，女童的手就已經(jīng)夾住了，但家長(zhǎng)也沒(méi)有留意。直到被夾了一兩分鐘后，女童感到疼痛哭喊起來(lái)，才被人發(fā)現(xiàn)。不久之后，列車上工作人員趕到了事發(fā)車廂。
廣州地鐵工作人員表示，當(dāng)時(shí)列車已經(jīng)接近潭村地鐵站，有乘客按下車門(mén)旁的“緊急通話”按鈕，與地鐵司機(jī)取得聯(lián)系。列車進(jìn)站后，司機(jī)及時(shí)將列車車門(mén)的自動(dòng)開(kāi)關(guān)改為手動(dòng)，避免列車進(jìn)站后車門(mén)自動(dòng)彈開(kāi)，導(dǎo)致手夾得更緊。其間，不少乘客紛紛支招。待列車停穩(wěn)后，地鐵工作人員手動(dòng)將車門(mén)拉開(kāi)一條縫，女童的父親再緩緩將孩子的手從縫隙里抽出。
張先生拍攝的一段視頻顯示，全過(guò)程約用了兩分鐘時(shí)間。張先生說(shuō)，拍視頻前女童的手已經(jīng)被夾住，估計(jì)她被夾了近5分鐘。張先生看到女童的手有明顯的紅腫。
廣州地鐵工作人員介紹，女童的手抽出后，就不再哭鬧了。家長(zhǎng)向工作人員表示小孩并無(wú)大礙，暫不用送醫(yī)。工作人員提醒，地鐵車廂、車門(mén)處都有一些縫隙，每處一般都貼有警示標(biāo)語(yǔ)，希望乘客乘車注意。同時(shí)，由于小孩不懂事，手、腳又容易卡住，希望帶小孩的家長(zhǎng)要特別小心。
此外，地鐵工作人員表示，這次事件中乘客正確使用了“緊急對(duì)講”按鈕與列車司機(jī)聯(lián)系，將情況告知司機(jī)，司機(jī)可及時(shí)采取正確的應(yīng)對(duì)措施。在地鐵上遇到緊急情況時(shí)，乘客可及時(shí)按下“緊急對(duì)講”按鈕，與列車工作人員取得聯(lián)系。
