恒天然首席執行官Theo Spierings代表恒天然集團表示，向對中國以及世界各地受到影響的消費者道歉。食品安全和各地人民的生命安全是我們最關心的問題。我對目前這件事所造成的各種悲痛以及焦慮，深感遺憾。我們知道，嬰幼兒奶粉乃至相關產品，必須保證100%安全。
盡管恒天然通知發布會于12點半之后開始，但從11點左右就有許多中外記者聞訊趕到會場，提早架起“長槍短炮”。 在等待發布會開始的時間里，現場媒體的關注和質疑主要集中在：恒天然為何等到8月才公開此消息？產品生產距離現在已超一年，這些原料所生產的產品是否還在銷售？
恒天然CEO道歉 稱仍重視中國市場
恒天然集團首席執行官西奧·史畢根斯在會上表示，2013年3月發現澳大利亞相關濃縮乳清蛋白存在超出正常檢測標準的肉毒桿菌，7月31日證實有些肉毒桿菌存在毒性。受到污染的原料是濃縮乳清蛋白共計38噸，可用于生產嬰兒配方奶粉、成長型奶粉、運動型飲料等產品。
西奧·史畢根斯在見面會上首先代表公司向消費者致歉。他稱，恒天然現在有三件工作屬于當務之急，一是確保公共安全和食品安全，二是加強和監管部門溝通，三是確保及時向消費者發布相關產品的信息。“正在與中國政府進行溝通，告知哪些是有問題產品，確保信息透明。”
他還表示“公司最重視消費者的生命安全”，并稱“嬰幼兒產品應100%安全”。他表示此次來華主要為協助中國政府找出哪些產品可能存在問題，仍重視對中國市場的承諾。
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