8月2日恒天然透露，新西蘭本地工廠生產的一批38噸濃縮乳清蛋白粉可能受到肉毒桿菌污染。并公布了涉及的4家中國企業，分別是杭州娃哈哈保健食品公司和杭州娃哈哈進出口公司，上海市糖業煙酒公司，多美滋嬰幼兒食品公司。
8月3日，多美滋發表聲明稱，8月2日，獲知一些多美滋產品使用的部分批次恒天然生產的濃縮乳清蛋白粉可能存在潛在的質量問題。立即啟動產品追溯系統。根據恒天然今天提供的信息，多美滋已查明部分優階貝護和多領加二階段產品有可能受到影響，共涉及12個批次。已啟動召回程序，將對以上產品實施預防性召回。8月6日，多美滋進一步聲明稱，預防性召回少量2階段產品，其余產品未受恒天然涉嫌污染原料事件的影響，都是安全的，并公布了14個批次要召回的產品型號。
多美滋中國公關部經理王慧穎14日告訴中新網財經頻道，可能受影響的14個批次產品已經在全國范圍內完成召回。在售的多美滋產品都是安全的。記者就召回具體情況進一步詢問時，其表示，“召回的具體數據還在統計中。”
根據我國《食品安全法》第53條規定，食品生產者發現其生產的食品不符合食品安全標準，應當立即停止生產，召回已經上市銷售的食品，通知相關生產經營者和消費者，并記錄召回和通知情況。而且，食品生產者應當對召回的食品采取補救、無害化處理、銷毀等措施，并將食品召回和處理情況向縣級以上質量監督部門報告。
所有涉事企業發表聲明時表示，召回相關產品并銷毀。多美滋在8月3日的聲明中也表示，對可能受影響的產品進行召回，并全部銷毀。
然而消費者和公眾都存有擔心和質疑：召回的產品有沒有被完全銷毀，還是通過其他不透明的渠道，變身后又進入市場了？王慧穎并沒有對此給與明確答復，只是對中新網財經頻道表示，“多美滋會嚴格按照國家規定銷毀召回的產品，并及時上報相關部門。”中新網財經頻道進一步追問，受污染產品到底有沒有銷毀；若已銷毀，是否有第三方監督者在場，上報了什么部門？王慧穎8月15日的回復是，“我們暫時沒有更多的信息可以透露，如有進一步信息，會及時與大家溝通。”
