客服:多位客戶反饋賬戶不安全
據了解,為了賬戶安全,夢芭莎僅限客戶使用原注冊手機或原注冊郵箱,輸入注冊時客戶自行設置的登錄密碼后方能登錄賬戶進行購物。李小姐告訴記者,在賬戶余額被使用的過程中,其未曾收到夢芭莎的任何短信或郵件提示。
對此,上述負責人稱,此前夢芭莎因為受到系統技術的制約,客戶賬戶發生變動并不會提醒,“上周公司已經召開了網絡安全會議,升級了系統,現在無論在夢芭莎平臺上注冊購買時使用多少個電話號碼,我們都會發送短信。”
不過,記者兩次致電夢芭莎客服,了解到若客戶信息變動,只能發送短信給收貨人提醒收發貨信息,目前并不能發送短信給原賬戶注冊人。其中一位客服告訴記者:“有部分客戶反映過賬戶信息變動沒有提示的情況,表示放在賬戶中的余額可能不安全。”但上述負責人則堅稱:“各大平臺都有賬戶被盜的案例,但夢芭莎賬戶被盜的案例非常少,沒有部門的主管跟我反饋遇到過類似的案例。”
說法:在賬戶里存現金很有風險
中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳表示,保護用戶信息安全是電商企業的責任與義務,一旦用戶賬戶出現任何問題,企業應當第一時間告知,并承擔起應有的責任。此外,加大技術投入,保障用戶信息安全在互聯網信息泄露的環境下顯得尤為緊迫。
上述夢芭莎負責人最后表示:“我們愿意協助消費者報警和跟蹤處理的結果,如果最終我們認為消費者受到了損失,公司會承擔一部分消費者的損失。在此也要提醒消費者,在自己的賬戶里存有一定的現金本身就很有風險,通過銀聯、貨到付款和支付寶支付都是很好的保障賬戶資金安全的方式。”
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夢芭莎賬戶被盜早有先例
雖然上述負責人多次表示“發現問題后及時解決”,但夢芭莎賬戶被盜早就有先例可循。
今年5月31日,名為“唐瑄燕燕”的微博表示:“以后不敢在夢芭莎買東西了,賬號被盜,現金被盜用!有截圖為證,看了好多關于夢芭莎賬號被盜的帖子,感慨萬分!這人沒有改我的密碼,沒有改郵箱……看來已經是手下留情了!”
早在2012年12月,“請問-我是---”的夢芭莎賬戶也差點被盜:“@夢芭莎女性時尚網購:你好,我的賬戶今天被盜了,幸好發現得及時,及時取消了訂單才沒有造成損失,你們網站怎么沒有任何防盜措施啊?這讓我們以后怎么放心自己放在網站賬戶的錢啊?”該消費者還通過微博向夢芭莎反映自己的遭遇,但在今年1月才有客服私信稱:“可能是您的電腦中毒了,建議殺毒后修改賬戶密碼。”對此,該消費者表示不能理解并表達不滿。