客服：多位客戶反饋賬戶不安全

　　據了解，為了賬戶安全，夢芭莎僅限客戶使用原注冊手機或原注冊郵箱，輸入注冊時客戶自行設置的登錄密碼后方能登錄賬戶進行購物。李小姐告訴記者，在賬戶余額被使用的過程中，其未曾收到夢芭莎的任何短信或郵件提示。

　　對此，上述負責人稱，此前夢芭莎因為受到系統技術的制約，客戶賬戶發生變動并不會提醒，“上周公司已經召開了網絡安全會議，升級了系統，現在無論在夢芭莎平臺上注冊購買時使用多少個電話號碼，我們都會發送短信。”

　　不過，記者兩次致電夢芭莎客服，了解到若客戶信息變動，只能發送短信給收貨人提醒收發貨信息，目前并不能發送短信給原賬戶注冊人。其中一位客服告訴記者：“有部分客戶反映過賬戶信息變動沒有提示的情況，表示放在賬戶中的余額可能不安全。”但上述負責人則堅稱：“各大平臺都有賬戶被盜的案例，但夢芭莎賬戶被盜的案例非常少，沒有部門的主管跟我反饋遇到過類似的案例。”

　　說法：在賬戶里存現金很有風險

　　中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳表示，保護用戶信息安全是電商企業的責任與義務，一旦用戶賬戶出現任何問題，企業應當第一時間告知，并承擔起應有的責任。此外，加大技術投入，保障用戶信息安全在互聯網信息泄露的環境下顯得尤為緊迫。

　　上述夢芭莎負責人最后表示：“我們愿意協助消費者報警和跟蹤處理的結果，如果最終我們認為消費者受到了損失，公司會承擔一部分消費者的損失。在此也要提醒消費者，在自己的賬戶里存有一定的現金本身就很有風險，通過銀聯、貨到付款和支付寶支付都是很好的保障賬戶資金安全的方式。”

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　　夢芭莎賬戶被盜早有先例

　　雖然上述負責人多次表示“發現問題后及時解決”，但夢芭莎賬戶被盜早就有先例可循。

　　今年5月31日，名為“唐瑄燕燕”的微博表示：“以后不敢在夢芭莎買東西了，賬號被盜，現金被盜用！有截圖為證，看了好多關于夢芭莎賬號被盜的帖子，感慨萬分！這人沒有改我的密碼，沒有改郵箱……看來已經是手下留情了！”

　　早在2012年12月，“請問-我是---”的夢芭莎賬戶也差點被盜：“@夢芭莎女性時尚網購：你好，我的賬戶今天被盜了，幸好發現得及時，及時取消了訂單才沒有造成損失，你們網站怎么沒有任何防盜措施啊？這讓我們以后怎么放心自己放在網站賬戶的錢啊？”該消費者還通過微博向夢芭莎反映自己的遭遇，但在今年1月才有客服私信稱：“可能是您的電腦中毒了，建議殺毒后修改賬戶密碼。”對此，該消費者表示不能理解并表達不滿。