李先生告訴記者,專賣店里之所以會有不同等級的A貨,是商家為了針對不同購買意圖的消費者,實行有區別的A貨政策。具體來說,以禮品饋贈為購買意圖的消費者會獲得普通等級的A貨,而自用型客戶則會拿到4A或5A級的A貨,這也就是我們俗稱的超A貨。4A和5A貨品的成本較普通A貨高,做工及質量方面均較優。
顧客購買前的行為、購買時的語言特征、購買后對奢侈品的包裝要求等,是導購人員區分禮品饋贈型消費和自用型消費的三個標準。
以禮品饋贈為目的的顧客,購買前沖著品牌的經典款而來,他們可能會一次性選購若干個同款產品。購買時較少談論自身的“品牌心得”及過多詢問導購所選款式是否適合自己。購買后,則對貨品的包裝要求較高。對于這類顧客,導購通常會將普通A貨賣予他們。境外商家深知,接受禮品饋贈的一方身份較特殊,一般情況下,即使貨品出現問題,他們也不會現身專賣店要求維修或退換。
自用型消費者,是以“少奶奶”和“富二代”為主要代表。購買前表現激動,舉止高調,直奔品牌新款。購買時會對款式反復挑選和對比,且和導購的互動較多。購買后,為減輕購物負擔,時常選擇舍去包裝盒。這類顧客一般得到4A或5A級別的假貨。
李先生向記者表示,若在境外的一線奢侈品門店中,代理商有意接受假貨源,那么頂級的包最有可能是假的。由于能負擔頂級高端包的客戶群有限,辨識度較低,頂級包“賣假”不易被消費者發現。然而,暢銷款的流通度和人氣較高,客戶之間時常會對暢銷款進行談論和比較,所以貨品不會太假。
“北京某女明星在英國旅游時,就購買過一款價值高達70萬元人民幣的愛馬仕A貨女包。”李先生向記者講述了他親眼見到過的一個實例。
“去年,一幫朋友在外聚餐,其中一位是北京某女明星。開心赴宴的她,背了一款價值高達70萬元的愛馬仕女包。就在她興奮地展現著海外購買戰績時,我發現該包扣袢內側出現了銹跡。以我多年的經驗,一看二摸,便知道該包為假貨。起初,該女明星還不相信我的判斷,又將該包交予另一業內專家檢驗,最終證實為假貨。這款愛馬仕女包不僅扣袢內側出現銹跡,且包體有明顯變形,”李先生補充道,“愛馬仕真包的品質不會具備以上瑕疵。”
此外,他強調,市場上根本不可能有大批量的愛馬仕真包流通。一個高端愛馬仕包的制作工期至少需要8個月到1年的時間。就是售價在5、6萬元人民幣左右的普通愛馬仕包,工期也需3個月。就今年的新款包而言,代理商通常提前1至2年就需訂貨。
而當記者向李先生詢問,國內奢侈品專賣店是否存在假貨庫存時,李先生笑道:他在內地某三線城市調研時,發現某知名品牌專賣店內假貨泛濫,商家甚至明目張膽地將其放在柜臺上。同時,記者從某北京奢侈品專家口中得知,其實,中國內地奢侈品專賣店也難證清白,均在不成程度上涉假售假。不過,該專家對于假貨在店內的占比和造假的程度,表示并不清楚。