【客服】 上廁所也需“輪流制” 一天僅睡三個小時昨天是年度網購節，在河南本土網商張銀匠的辦公地，四個年輕女員工圍坐在田字形辦公桌前，噼里啪啦的鍵盤敲擊聲清脆明快。姑娘們顧不上喝水吃飯，甚至連去衛生間也需采用“輪流制”。
“顧客隨時都會召喚，客服不在線怎么行。”二十多歲的景靜靜是這里的客服主管，為了迎接雙十一的超大客流量，她凌晨3點才下班睡覺，早上8點又準時坐在電腦前開始直達下一個凌晨的工作。扣除一日洗漱和路上交通時間，姑娘們僅能睡三個小時。
【快遞】 每天接一百多個電話，接到耳朵發麻昨天一天，上億個包裹從全國各地發出，奔向城市的各個角落，但這一天并不是快遞員最忙碌的一天。“鄭州市內的電商并不算多，發貨的賣家不多，可買家卻很多，等到包裹郵寄到了鄭州，我們就要開始忙了。”快遞員孫樹昌說。
“每天送100個單子已經非常忙了，再過兩天會迎來一年最忙的時候，預計業務量會增加一倍。”提起往年的“雙十一”節后狀態，孫樹昌回憶稱，每天要接一百多個電話，接到耳朵發麻。他說，到了節后不僅收快遞的多了，退貨的客戶也會增多，所以要在各個寫字樓之間跑得更加頻繁。
記者了解到，為備戰今年“雙十一”，各大快遞公司也拿出“殺手锏”，平時價格“高高在上”的順豐宣布殺入電商快件市場，11月起推出“電商特惠”，針對電商賣家提供專屬服務，同城、省內及鄰省時效為1~2天，其他地區時效為3~5天。在保證速度的同時，價格也將下調，同城件首重8元，省內件首重9元，省外件首重10~17元，是標準快遞的6~7折。
