公交公司表示

　　司機態(tài)度確有問題

　　這次事件的起因，是因為老人沒帶證件。

　　葉老漢的家屬告訴記者，老人已經81歲，符合免費乘車的條件，只是當天沒帶證件。“平時都會帶老年證的，那天正好沒有帶。”

　　“不管是什么人，一上車要么出示證件，要么就投幣。”恒風交運工作人員說，施師傅是個比較認真的人，堅持按規(guī)定辦。“鄉(xiāng)下的情況比城里復雜，不少乘客50來歲，就很多白頭發(fā)了，所以外表上很難判斷。”

　　記者從恒風交運公司了解到，施某，1982年出生，大陳鎮(zhèn)施宅村人，2009年進入公司以后，一直在城區(qū)四車隊開20路公交車。今年1月份，調到了相對離家更方便的城鄉(xiāng)汽車隊。

　　“這件事情上，如果他不認真負責，可能就過去了。”恒風交運公交分公司總經理何素文說，施某在公司的這幾年表現一直不錯，工作認真負責，性格也比較直爽，或許就是因為工作認真負責，才導致了后來的事情升級。

　　恒風交運表示，不管車上到底發(fā)生什么，事情進展到這一步，首先駕駛員態(tài)度上是有問題的，沒有做到“乘客罵不還口，打不還手”的服務要求，作為公司也是有責任的，也會根據案情的調查結果承擔應該承擔的責任。