媽媽網:現在的母嬰品牌都會主動打造口碑,以及用戶體驗。那么母嬰產品建立口碑、信譽的話,您認為最有效最直接的方式是什么呢?
何總監:現在來說最主要是網絡口碑,需要媽媽網這樣的優質母嬰網站幫我們一起來維系,一起來打造的這種口碑。另外一塊是KOL,就是消費者自己身邊的,媽媽們會有自己的小圈子,可以去影響別人,告訴朋友說我小孩用過產品,好不好之類。
我們發現,現在85后90后的媽媽的心態,屬于不太放心老人家帶小孩,但自己又不是很懂。所以就會去搜索信息,可以的話對于搜索方面我們也會去做一些沉淀;現在你會看到消費者的購買途徑就是電商,他會去看口碑看評論;然后還有一個就是嬰童門店,這些是信息渠道,門店專業的推薦和介紹以及服務都是十分重要的,所以應該說這個是全方位的,很難單純打造某一個方面。