近日，飛鶴乳業對外宣布，其微信在線客服正式上線。這是繼微信實現可追溯功能后，其探索消費者服務模式的另一探索，更是對其客戶服務體系的再次升級。據了解，通過微信在線客服，消費者可以隨時隨地與客服進行溝通，與飛鶴營養專家在線互動，獲取專業的喂養指導和育兒知識。據飛鶴乳業相關負責人介紹，消費者可以用手機掃描罐體上的二維碼，或者直接在微信上搜索“飛鶴乳業”公眾號，關注飛鶴乳業官方微信平臺，在“鶴寶樂園”提出自己關心的話題或想要了解的知識，飛鶴客服、營養專家將會在第一時間給出詳實的答復。記者在關注飛鶴乳業微信后發現，飛鶴微信客服不僅在溝通形式上做到了全天候、一對一、圖文并茂，而且在溝通內容上劃分了鶴寶樂園、鶴媽派對、鶴鶴有名等不同豐富的板塊。

　　飛鶴乳業一直致力于探索消費者服務模式，為消費者提供更適合中國寶寶體質的好奶粉，以便給消費者提供更優質的產品，和更便捷、舒心的服務。據了解，為解決年輕媽媽們在哺育嬰幼兒時所遇到的諸多難題，飛鶴乳業每年在全國各地舉辦近萬場育兒講座，邀請育兒專家、教授、營養顧問為消費者答疑解惑。今年5月更是邀請到了來自哈佛的“飛鶴-哈佛大學醫學院BIDMC營養實驗室”的專家們，親臨齊齊哈爾、哈爾濱、鄭州、開封四地為消費者解答嬰幼兒成長發育過程中涉及到的營養方面的問題，刮起了一場最炫“營養風”。除此之外，為了滿足部分消費者不能親臨參加活動的遺憾。在線下服務的同時，飛鶴專門開通了在線媽媽課堂以及400關愛熱線，讓媽媽和寶寶們足不出戶便能享受貼心呵護。而隨著移動互聯網的發展及普及，飛鶴上線微信在線客服系統，更滿足了消費者隨時隨地解決育兒問題的需求。這不僅符合了微信時代消費者的需求，也是飛鶴打造“多位一體服務平臺”的體現！

　　飛鶴近日還實現了微信掃碼可追溯功能，極大的便捷了消費者服務。據了解，飛鶴未來也將推出一個全新的項目，讓消費者足不出戶，就可以在線看到優質天然草場、位于黃金奶源帶的牧場、世界級樣板奶粉加工工廠的每一個環節的直播畫面，全程見證一罐好奶粉的誕生記。

　　對于本次飛鶴乳業微信在線客服溝通平臺的推出，一位多年從事乳企研究的專家這樣表示：“用消費者簡單易操作的溝通形式，全面解決每一個消費者對奶粉消費的疑問并進行合理的寶寶喂養指導，不僅能讓消費者了解到乳企的點滴進步，提振消費者的乳品消費信心，還為其他乳企開放透明、坦誠的溝通平臺樹立了可借鑒的價值典范。”