媽媽網：通常，能成功開展O2O全渠道經營的企業離不開大數據的支撐，樂友在CRM和ERP方面的建設是怎樣的？

    龔定宇：樂友的CRM和ERP系統都是自己研發的，因為這是樂友O2O存在的核心體系。當前，CRM和ERP系統為樂友提供了精準營銷發展的基礎，前者是會員基礎，后者是商品基礎。

    對于CRM來講，樂友獲得顧客信息的途徑非常多，會員注冊、APP、微信、微博，以及社區上的評論。信息來源不同的時候，就要進行梳理，最大的難點是不準確。在顧客所有數據中，孩子的年齡數據最關鍵，根據年齡，樂友可以大概判斷顧客可能會需要哪類產品。如果顧客的小孩是1歲，那么就不會推薦他買6歲小孩的玩具；對于ERP來講，我們通過大數據分析系統可以讓顧客及時看到每款產品的有效期、批次、進口資質、以及相關的安全證照，消費者可以通過柜臺的ERP系統實現對于商品流通的查詢。

    媽媽網：樂友剛剛在北京召開了2015年度戰略合作伙伴大會，能透露一下樂友在未來的戰略發展規劃嗎？

    龔定宇：是的，2015年10月15日，在北京富力萬麗酒店，樂友舉行了主題為“融創八方· 縱橫千里”的2015年度戰略合作伙伴大會，我們邀請了400多名全球知名合作商與樂友共同探究母嬰行業聚勢騰飛的共贏之道。

    傳統零售行業“寒冬將至”的論調已經引起業內廣泛關注，中華全國商業信息中心近期公布的統計數據也顯示，2015年上半年全國50家重點大型零售企業零售額同比增長1.1%，但這其中零售額實現增長的企業僅有20家，占比僅四成。在母嬰零售領域，樂友所進行的O2O建設與提升消費者體驗的系列創新舉措卻取得令人可喜的成績。樂友在2015年度，在以調整為主旋律的進程中，開創行業先河，升級全新O2O體驗店，全面整合線上線下資源，布局母嬰安全生態圈，在零售行業“寒冬”背景下實現逆勢增長。2016年樂友計劃在全國范圍內將門店數量翻一番，若成功實現，樂友的全國門店總數將在明年迫近千家。

    電商未來發展趨勢影響著大眾的生活模式，而我們相信“樂友”肯定能為母嬰電商帶來更好的發展，跟隨著“樂友”的腳步，孩子用得安心媽媽賣得放心，孩子健康成長是媽媽最大的希望，也是樂友的希望……

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