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專訪樂友孕嬰童創始人兼CEO胡超:全渠道創新零售模式,樂友孕嬰童創造最好的購物體驗

編輯:zhiban

一:創新的020全渠道零售模式凸顯特別優勢


媽媽網樂友一直實行是“APP+網上商城+連鎖店”的O2O全渠道零售模式,同時在全國范圍的線下渠道有著非常大的優勢,2016年,樂友有舉辦過哪些不錯的線下活動嗎,請跟大家分享一下。

胡總:其實我們現在跟會員的互動特別多。我們通過對線上線下的會員都有做很多落地活動。今年5月13號做了一場超大型的513孕媽節千人肚皮彩繪活動,因為剛好是513嘛,特別受孕媽歡迎,我們線上邀約,線下活動,門店參與,等于全渠道都有參與。而且我們將513這個日子注冊了,作為我們樂友513我要生的孕媽節。我們還做了很多線下嘉年華,對線上、線下的會員都進行了邀約,去參加我們大型的嘉年華,也是每個城市都做。另外線下活動做了很大升級,數量多了很多,每個周末都有很多場親子活動。我們在十多個城市都跟消費者有互動,像媽媽班,親子之類的,這種完全是增加消費者黏性的活動,獲得了很好的口碑。

媽媽網:樂友是國內零售業中較早引進國際先進ERP和CRM系統的全渠道零售商,這個系統在對于服務我們樂友會員上有著哪些特別優勢嗎?

胡總:我們是從電商開始的,99年作為電子商務公司成立,2000年推出了樂友網上商城。我們的基因對于會員制的數據分析,以及整個后臺的ERP管理,一直都特別推崇。16年來一直不斷升級,好處就是我們對樂友的會員特別了解。

比如會員的寶寶多大,什么時候買了什么產品,后續我們怎樣對她做精準營銷,怎樣針對她這種特殊年齡段的孩子,有什么樣的產品需要,我們可以為她進行精準推送。還有做跨品類的營銷,比如你在我這邊買了奶粉,沒有去買服裝,我們可以給你做跨品類的推薦,從媽媽角度講,她獲得的是更加全方位的服務,從我們商品經營方面講,我們增加了客單價。而且我們通過后臺管理,樂友全國性的門店有五百多家,其中四百多家是直營,一百多家是加盟。數量多,管理不易,靠人去管理,很容易出問題,靠店長管理,其實他的經驗也不是很足,也不容易。因為我們的系統比較靈活,我們可以靈活地搭建積木模塊,讓它既有規律又有一定適配度。整個訂貨、配送、調撥都是通過系統來完成的。

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