【媽媽網(wǎng)特稿】美德樂是一家擁有超過50年歷史的全球先進的吸乳器和醫(yī)療負壓解決方案制造商，一直專注于為全球客戶提供更專業(yè)的服務。在第十七屆CBME上，有幸采訪了 “美德樂”的董事總經(jīng)理德立夫先生，帶我們深入了解下美德樂是如何為顧客提供更專業(yè)的服務和背后的故事。
美德樂董事總經(jīng)理德立夫接受媽媽網(wǎng)專訪
媽媽網(wǎng)：你好德立夫先生，今年是美德樂進入中國市場的第十個年頭，這十年來美德樂是以怎樣的產(chǎn)品和服務實踐這樣全球領先的母乳喂養(yǎng)的方案的呢？您能給我們詳細介紹一下嗎？
德立夫：首先我為美德樂在中國的第十年而倍感激動，十年看起來很漫長，但實際上卻很短，因為這十年對于我們來說是關(guān)鍵而又充滿挑戰(zhàn)和激動的十年。當我們在中國市場剛剛起步的時候，在整個市場環(huán)境中幾乎沒有任何母乳喂養(yǎng)的意識存在。所有人，不僅是媽媽，連醫(yī)院以及健康專業(yè)人士都只對嬰兒奶粉感興趣。因此，當你問我我們是怎么成功的，我想我們始于知識普及和宣教工作，通過這樣，我們在早期開始幫助中國專業(yè)人士了解母乳對于寶寶來說有多么珍貴。盡管我們所有人都知道母乳喂養(yǎng)很好，但是它到底意味著什么呢？為此，我們做了很多國際性的，跨省的以及城市間的母乳喂養(yǎng)宣教工作。我們分享我們的研究數(shù)據(jù)，告訴人們母乳喂養(yǎng)的好處。同時，我們分享臨床實踐的資料信息，告訴人們母乳和嬰兒奶粉的成分是什么。如果你知道母乳有多么好，你就再也不會想給在嬰兒出生的第一周或者第一個月用奶粉喂養(yǎng)了。奶粉對于寶寶來說只是食物，但是母乳對于寶寶來說不僅僅是食物，更是良藥。當寶寶生病時，媽媽通過母乳為寶寶傳遞抗體，幫助寶寶痊愈。另外，互聯(lián)網(wǎng)時代讓我們受益匪淺，許多受到教育的年輕媽媽當?shù)弥约簯言袝r會在網(wǎng)上瀏覽很多信息，并很快掌握母乳對于嬰兒有多么重要這些必備常識，所以這種意識以很快的速度傳播，令我們美德樂作為母乳喂養(yǎng)解決方案專家在這個市場也飛速發(fā)展起來。另外，很顯然，幫助我們成功的另外一點就是我們是瑞士企業(yè)，所以我們所有的產(chǎn)品都由瑞士生產(chǎn)和設計，因此產(chǎn)品質(zhì)量非常好，并且中國市場對于質(zhì)量產(chǎn)品是非常開放的，而高質(zhì)量的產(chǎn)品幫助我們很快在中國市場打下堅實的基礎。在過去的十年里，從顧客信任再到深受顧客喜愛，經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段之后，美德樂最終發(fā)展成為母嬰市場的領導者。對于我們來說，沒有比媽媽們的信任更大的贊美了，這也是推動我們不斷研發(fā)和生產(chǎn)更具創(chuàng)新的產(chǎn)品，并始終是全球醫(yī)院專業(yè)人士和媽媽們最為信任的品牌。
媽媽網(wǎng)：美德樂積極支持中國母乳喂養(yǎng)事業(yè)，有哪些成功的經(jīng)驗分享，未來還有怎樣的計劃？
德立夫：關(guān)于成功的經(jīng)驗，事實上我們有很多成功的經(jīng)驗。舉個最簡單的例子，有一次我參加一次商務會議，當我向一位職業(yè)女性介紹自己時，她開始變得非常激動。她說：“天哪，你來自美德樂公司！”之后她解釋說如果她想要生孩子就不得不離開現(xiàn)有職位，但是她想盡快回到工作當中。能讓她達到這一目的的唯一方式就是使用我們的吸奶器。因為她想母乳喂養(yǎng)，所以她需要我們的吸奶器、冰包和奶瓶。她說，你們的產(chǎn)品真的對于我繼續(xù)我的事業(yè)幫助很大。這只是其中一個案例，另外就是當我去醫(yī)院的時候。之前如果你去產(chǎn)房參觀，產(chǎn)婦和嬰兒是隔離開來的，但是通過不斷地普及母乳喂養(yǎng)知識，如今中國有了第一家對于媽媽完全開放的醫(yī)院，媽媽們可以懷抱著寶寶進行母乳喂養(yǎng)。生孩子對于媽媽來說壓力很大，但是壓力更大的是，媽媽在生完孩子之后，卻只能通過窗子里看她們的寶寶。如今，我們的科學研究已經(jīng)證明，母乳是嬰兒最好的食物，它是媽媽和寶寶之間的紐帶，媽媽通過母乳不斷向嬰兒輸送營養(yǎng)。媽媽所擁有的力量是無窮的，我常為這種力量感到動容。另外一方面是關(guān)于員工層面的，我們有許多員工都曾經(jīng)是美德樂產(chǎn)品的使用者，因為深刻感受到優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗，所以她們選擇加入我們。她們每天清晨懷著驕傲的心情醒來，帶著熱情努力工作。因為她們相信自己能通過自己的努力，給更多的媽媽帶來美妙的母乳喂養(yǎng)體驗。同時她們也相信母乳喂養(yǎng)的寶寶會帶來更為長期的健康保證，從而為下一代的健康事業(yè)做出自己的努力，這也是員工覺得值得為之努力，并保持對事業(yè)充滿熱情的動力。在產(chǎn)品層面，實際上我們花了很長時間來了解年輕一代的媽媽們，那些喜歡拿著手機的媽媽們生在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們也對此研發(fā)了度身定制的產(chǎn)品——媽媽們通過移動端手機下載母乳喂養(yǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，并能觀察自己的數(shù)據(jù)，和其他媽媽的數(shù)據(jù)進行對比，當數(shù)據(jù)對比出入過大時，她們可以針對這些數(shù)據(jù)請教醫(yī)生討論。我們一直致力于滿足所有媽媽的需求，尋求最好的解決方案。
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