彭克：請(qǐng)問趙潔，差異化競爭在消費(fèi)者對(duì)知識(shí)的認(rèn)知和對(duì)渠道的感知，作為內(nèi)容平臺(tái)百度知道在平臺(tái)做什么工作。平臺(tái)打造需要更多的企業(yè)和更多的組織及人完成，你們?cè)趺春Y選內(nèi)容？

趙潔：百度寶寶知道前年開始不是一個(gè)頻道，早先寶寶知道是2014年從百度知道孵化，以前我在百度知道負(fù)責(zé)整體運(yùn)營工作。2014年依靠大數(shù)據(jù)看到網(wǎng)民實(shí)際需求，當(dāng)時(shí)細(xì)分四個(gè)垂直方向做內(nèi)部孵化。在線教育領(lǐng)域的作業(yè)幫，母嬰領(lǐng)域篩選數(shù)據(jù)有非常強(qiáng)的一級(jí)流量需求孵化寶寶知道，之前是內(nèi)部非常小的團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)人開始做。但通過近幾年的迅速發(fā)展，寶寶知道是和百度知道，百度百科平行的業(yè)務(wù)線，公司重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略型產(chǎn)品線之一，在百度內(nèi)部的用戶產(chǎn)品線口碑非常好。我們的流量，現(xiàn)在每個(gè)月可以幫助超過2.6億人次獲取母嬰知識(shí)和服務(wù)。百度內(nèi)部給百度貢獻(xiàn)營收億級(jí)，不再是頻道。

母嬰行業(yè)發(fā)展迅速，寶寶知道一直比較低調(diào)，我們做用戶產(chǎn)品。說到品牌差異化如何成長，可以從自身說起。寶寶知道開始是很小的團(tuán)隊(duì)，為什么做的這么迅速？我們抓住大數(shù)據(jù)，因?yàn)槲覀冎劳ㄟ^數(shù)據(jù)分析需求，掌握用戶的行為。我們知道需求在哪里，我們要跟著用戶走，這樣才能形成用戶對(duì)你的依賴和用戶時(shí)長。行業(yè)內(nèi)的朋友跟我們非常熟悉的經(jīng)常說，這幾家母嬰平臺(tái)里的，你們現(xiàn)在做的這么大為什么不說呢？因?yàn)槲覀兌际窃诎俣却蟮钠放葡拢鱾€(gè)業(yè)務(wù)線沒有特別大的動(dòng)力或者說強(qiáng)需求做個(gè)人業(yè)務(wù)線的推廣。今天的會(huì)議是我這周參加母嬰行業(yè)大規(guī)模會(huì)議的第三場，為什么寶寶知道受到行業(yè)主辦方的邀請(qǐng)，第三方的數(shù)據(jù)調(diào)研的公司發(fā)現(xiàn)寶寶知道做的非常好。因?yàn)槲覀兊闹芫L問次數(shù)104次，超過競品第二倍的2倍，時(shí)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競品。我們自己不說，但行業(yè)已經(jīng)關(guān)注我們，我們可以出來說，自身在依靠數(shù)據(jù)成長的同時(shí)，自身的品牌慢慢成長起來，給在座的同仁參考。我們潛心做產(chǎn)品，潛心做自己的業(yè)務(wù)，做好了就不怕沒有生命力。

既然我們是這么大的流量平臺(tái)，我們其實(shí)是離消費(fèi)者最近的，每天通過大量的數(shù)據(jù)。我們知道用戶需要什么，流量在哪，經(jīng)常媒體都在說流量非常分散，非常碎片化。在我觀察到的，因?yàn)槲移鋵?shí)也是參與到整個(gè)百度內(nèi)容生態(tài)戰(zhàn)略研究，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)通過個(gè)人的角度建議品牌主和企業(yè)變化思路。以前我們想母嬰垂直平臺(tái)就是這家App的日活多少，那家AppDAU是多少，現(xiàn)在的渠道流量已經(jīng)變了。前幾天的分享也講過了，不止于App，流量不完全單純需要看App日活。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，所有的網(wǎng)民在Aap和手機(jī)上切換各個(gè)端的成本非常低。前一秒鐘用今日頭條，下一秒用小紅書，再用寶寶知道，可能再下一秒用抖音。如何在關(guān)鍵的時(shí)刻和流量內(nèi)抓住用戶，讓用戶能夠被你的內(nèi)容抓住。流量在哪里依托內(nèi)容，為什么各家包括品牌方做內(nèi)容，現(xiàn)在的內(nèi)容滲透傳遞給用戶，其實(shí)就是占領(lǐng)用戶的心智。在媽媽人群里做它的消費(fèi)決策的一環(huán)，要攻占它的心智，一定通過內(nèi)容。不是原本的說某某品牌就是好，現(xiàn)在通過短視頻的形式，通過問答的形式，通過直播的形式，通過試用和線上線下結(jié)合的各種形式，通過探店的形式軟植入想讓用戶理解你的內(nèi)容。這些內(nèi)容通過不同的連接點(diǎn)，向各個(gè)流量環(huán)節(jié)做滲透。寶寶知道之所以做的比較成功，也是因?yàn)槲覀円部吹搅耍驗(yàn)榱髁吭诓煌牡胤剑粌H僅是只在app。我們能夠很好捕捉流量分散，所以在百度百科、百度經(jīng)驗(yàn)和百度知道都可以看到相關(guān)內(nèi)容。我們勸品牌主千萬不能再把一個(gè)雞蛋全放在一個(gè)籃子里，各家的生態(tài)都得布局。微信生態(tài)里布局社群，要布局小程序，也要在微信里有自己的獨(dú)立店。今日頭條應(yīng)該有矩陣號(hào)的布局，在抖音應(yīng)該做嘗試，百度也做分發(fā)。流量變了，用戶變了，滲透的模式也變了。母嬰行業(yè)的同仁一定要懷著急速變化的心，看待現(xiàn)在的市場變化。

彭克：百度知道不但有文章和圖片，而且還有視頻。消費(fèi)者在哪里，你做到哪里，品牌和渠道的服務(wù)升級(jí)就是內(nèi)容的升級(jí)。用一家媒體打造你的品牌不可能。

王立華先生，您怎么看待品牌和渠道。大會(huì)對(duì)行業(yè)做很好的升級(jí)，不管對(duì)品牌還是渠道都進(jìn)行很好的升級(jí)。

王立華：我對(duì)品牌和渠道比較陌生，但可以談對(duì)渠道和品牌的感受。大家都講知識(shí)內(nèi)容和育兒服務(wù)，我們不缺少內(nèi)容，而缺少優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。我們不缺專家，但缺少像張老師一樣的專家。互聯(lián)網(wǎng)很多的內(nèi)容和育兒知識(shí)，很多渠道也可以獲得育兒知識(shí)，但知識(shí)是不是正確的，到底是不是科學(xué)的。我們的消費(fèi)者沒有辦法評(píng)估，甚至辨別能力也不強(qiáng)，需要我們有正規(guī)的機(jī)構(gòu)及權(quán)威的專家。很多權(quán)威專家七八十歲，老專家?guī)资耆缫蝗諡橄乱淮⒆痈冻觯瑥埨蠋?4歲在講座現(xiàn)場過的非常高興。包老師86歲，我們?nèi)ニ依铮f最多的話是所有成果再過十年我的書可能沒有了，我行醫(yī)的經(jīng)驗(yàn)如何讓大家受益。老專家七八十歲為與她不相關(guān)的家庭付出，我不缺專家，缺持之以恒永遠(yuǎn)跟著潮流走的，缺少永遠(yuǎn)在第一線為下一代努力的專家。張老師70多歲，每天晚上拿2小時(shí)回復(fù)粉絲問題。她說我要下線了，因?yàn)槌^2小時(shí)了，我要去看外孫子。