樂友孕嬰童創始人兼COO龔定宇
龔定宇：大家下午好！
現在處于思想活躍的年代，因為有各種力量在沖擊行業。零售本身一直在演變，但現在因為變的特別多，新思想引進的特別多，我們會冠新零售的名字。
以客戶為中心。做零售一直講以客戶為中心，但往往零售業是以商品采購為驅動，早年的零售思想。一邊說以消費者為中心，其實還是以商品為中心。客戶服務單位內部部門形成更重要的角色，而不是采購，這是零售業的大轉換。效率的提升與以消費者為中心的思想有一定沖突。利潤高的做法不一定是消費者想要的，把利潤放一邊，消費者的需求考慮的更加完善是趨勢。新工具不斷誕生。今天看到的很多東西可能明后天會淘汰。沒有一樣事物是靜止的，今天很牛的工具，明天可能真的沒多少人用。真正鍛煉出的是有沒有一個組織和文化能夠不斷地適應新變化，適應新變化對我個人而言也非常重要。我有時開玩笑說過一陣子一定要換一個新形象，自己能不能適應新發型穿新衣服，如果這個接受不了，接受新生事物更難。從消費者需求看，我們作為經營著幾十億大哥企業，做大后考慮的需求會更多。不是光新生兒的媽媽一定要引進來作為你的客戶，也不是說盡可能多賣東西給她，我們還得把怎么滿足她眼前的需求多考慮一些，能夠從簡單的滿足到真的是誕生一些設計需求，對上游的供應商做出非標準化的產品。目前品牌的廠家做不出來的，我們得全線的思考客戶需求。
