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好孕媽媽創(chuàng)始人兼CEO肖哲文

　　肖哲文：大家好，我先簡(jiǎn)單的自我介紹一下，我叫肖哲文，我主要做的項(xiàng)目，大家可能之前了解過家政的或者跟我是同行的，大家可以舉一下手。比較少，今天的分享我也比較簡(jiǎn)單，因?yàn)榻裉齑蠹叶悸犃艘惶炝耍瑫r(shí)間其實(shí)也是比較緊了，所以我就盡量的簡(jiǎn)單一點(diǎn)跟大家分享，或者讓大家了解一下這個(gè)行業(yè)。

　　我們好孕媽媽的定位從母嬰家庭，從母嬰這個(gè)人群切入，面向家庭這樣全生命周期的服務(wù)機(jī)構(gòu)。通俗來講就是月嫂，這個(gè)行業(yè)通俗來講是家政行業(yè)，這個(gè)行業(yè)這幾年可能是讓大家又愛又恨的行業(yè)，愛的話，這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)比較大，恨的的話，這個(gè)行業(yè)實(shí)在太復(fù)雜了，要想真正做好太復(fù)雜了，因?yàn)樗纫话愕恼樟蠌?fù)雜很多，比如我們托育或者月子中心這樣的業(yè)務(wù)服務(wù)過程當(dāng)中都是在我們特定的場(chǎng)所里面，但是家庭照料這樣的場(chǎng)景不在我們的這個(gè)可監(jiān)控和管理的范圍之內(nèi)，所以我們本身是一個(gè)人對(duì)人的服務(wù)，所以可能會(huì)根據(jù)他的心情或者根據(jù)他的這個(gè)狀態(tài)變化而變化，所以他是一個(gè)極其波動(dòng)的行業(yè)，這樣的背景下，國(guó)家提出關(guān)于家庭服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的計(jì)劃，特別今年國(guó)家發(fā)改委牽頭又發(fā)了關(guān)于促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)這個(gè)提質(zhì)擴(kuò)容的建議和意見，提到了10項(xiàng)、36條，對(duì)我們這個(gè)行業(yè)形成了一定的這樣一個(gè)很好的指導(dǎo)性的意見，這里主要今天跟大家分享一下關(guān)于提質(zhì)擴(kuò)容，在這個(gè)方面我對(duì)這個(gè)行業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)的思考或者摸索。

　　大家可以大概了解一下這個(gè)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)是一個(gè)很民生的行業(yè)，上到中央領(lǐng)導(dǎo)，下到老百姓都需要不同的服務(wù)，這個(gè)行業(yè)目前大家可以了解一下，這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀，供需兩端的現(xiàn)狀，供給這一端服務(wù)人員，需求這一端是家庭的雇主，目前行業(yè)普遍的問題在于說對(duì)服務(wù)不滿意，更換頻次比較高，找一個(gè)月嫂可能比找老公還要難，如果一年為一個(gè)周期，平均的換班率大概在6次，平均兩個(gè)月換一次。

　　另外這個(gè)行業(yè)的流動(dòng)性特別大，因?yàn)槭沁M(jìn)家的服務(wù)，正常來講，一般一個(gè)服務(wù)人員行業(yè)里面10%的人，全國(guó)3千萬人從事這個(gè)行業(yè)，10%的人相對(duì)穩(wěn)定，90%的比如春天家里有事了需要回去一趟，到了夏天，小孩剛好又高考或者中考又回去一趟，秋天可能又開始收割了，又要回去一趟，或者有人說家里老人或者有的時(shí)候要回去一趟，所以造成了流動(dòng)性特別大。流動(dòng)性特別大給我們的一個(gè)挑戰(zhàn)就是說如何能提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，對(duì)我們經(jīng)營(yíng)難度非常大。